Сегодня «Конгресс-отель» является одним из самых крупных и успешных предприятий Белгорода, работающий на основе мировых стандартов гостеприимства.
За последний год активно разрабатывались и внедрялись программы лояльности, которые включали: скидки постоянным гостям отеля, накопительную систему, различные привилегии, бонусные баллы, программы для корпоративных гостей. Посетителям предоставлялись услуги ресторанов, лобби-бара, бильярдного зала, конференц-залов, сауны, салона красоты.
Секрет ведения успешного бизнеса управляющий директор видит в том, что относится к своему делу, как к родному:
- Для меня «АМАКС Конгресс отель», словно большой дом, где ухаживаешь за гостями, которые уже чуть ли не стали родственниками. Я всегда думаю о работе. В отельном бизнесе нельзя трудиться с 8-00 до 18-00, этим надо жить!
Светлана Красовская считает, что для руководителя всегда важно уметь делать вещи, отличные от того, как это делают другие. Моя собеседница старается быть на 100 % подлинной, используя свои сильные стороны, и не пытаясь скрыть слабости. И ставит перед собой всегда только большие цели, решая сложные задачи.
На вопрос, в чем секрет высокого сервиса отеля, моя собеседница отвечает:
- Главное - работа над деталями. Продуманность всего сервиса, искренняя атмосфера гостеприимства, стратегия развития, направленная на людей, - это и есть «умный сервис». Наши гости должны ощутить себя как дома по прибытии в отель! А когда видишь радость гостя, слышишь его слова благодарности, эффект получается прямо-таки чудодейственный. Отсюда и силы, и желание дарить людям приятные сюрпризы, радость. Но в работе очень важно иметь команду единомышленников, чтобы снова и снова обращаться к ним со словами: «Я доверяю вам, я знаю, что вместе мы разработаем и предложим еще массу идей и в кратчайшие сроки достигнем поставленных целей».
В своей команде Светлана ценит энтузиазм, искреннее желание работать, блеск в глазах и возможность полностью доверять им в деле. В отеле должны работать люди с открытым сердцем – уверена руководитель отеля.
Но есть и еще один секрет прекрасной карьеры нашей героини – у нее растет замечательный сын, который учится в 7 классе одного из лицеев Белгорода. Успешная мама убеждена, что именно благодаря его поддержке и пониманию она смогла добиться определенных результатов в своем профессиональном росте.
Пожелаем ей удачи и дальнейших успехов в работе!
26.01.2019
