Житель города Белгорода победил в тяжбе с одним из монстров банковского сектора - банком ВТБ24. В своем исковом заявлении белгородец требовал взыскать с филиала Банка ВТБ24 денежные средства, необоснованно списанные с его банковского счёта, проценты за необоснованное списание и компенсировать моральный вред.
Все началось банально: работодатель, как и большинству из нас, начислял человеку зарплату на его карточку. Когда понадобились деньги мужчина отправился к банкомату и набрал нужные комбинации. И тут увидел на экране надпись «операция невозможна», после чего банкомат возвратил пластиковую карту, не выдав ни чека, ни денег. Но, как оказалось, при этом запрашиваемая сумма исчезла со счета потребителя таинственным образом. И белгородцу не оставалось ничего делать, как предъявить претензии.
Рассмотрев претензию потребителя, банк отказался возвратить деньги, мотивировав тем, что банковская операция была проведена успешно, излишков при инкассации кассет банкомата не выявлено.
При рассмотрении дела суд установил ненадлежащую работу банкомата, нарушение прав потребителя на информацию о банковской услуге. Управление Роспотребнадзора по Белгородской области, которое было привлечено судом к рассмотрению этого дела, поддержало требования истца.
...Такие истории, к сожалению, не редкость. Хотя и частенько мы бросаемся расхожей фразой о том, что \"храним, как в банке\".Что же получается, доверять нельзя? Нет, доверять можно и нужно, но проверять - обязательно. Ведь научно-технический прогресс не стоит на месте не только у добросовестных людей, но и у мошенников тоже. И в потере ваших средств может быть виноват вовсе не банк или его неисправный банкомат.
К примеру, Виктор Громенков (фамилия изменена) поехал в командировку в Питер. Там ему нужно было снять деньги из банкомата. Он вставил карточку, собирался ввести пинкод, но \"почуял\" неладное и вытащил карту. А утром оказалось, что карта заблокирована - сработала система безопасности при попытки взлома пин-кода. Но деньги остались целы.
\"Меня остановило то, как \"неохотно\" моя карточка входила в щель приемника карт, - рассказал позже сотрудникам банковской службы безопасности белгородец, - вроде бы все так, но я не стал \"настаивать\" и забрал карту\".
Действительно, мошенники тоже оценили преимущества банкоматов и с успехом умеют переложить чужие деньги в свой карман.
Еще одной пострадавшей от взлома банкомата, как и многим другим, зарплату перечисляют на пластиковую карту. На ней у женщины скопилась приличная суммай и ее она взяла опять же в командировку. Каково же было удивление женщины, когда она попыталась расплатиться в магазине картой, но продавец сказал, что операция невозможна.
- Сначала я подумала, что проблема у магазина, - говорит пострадавшая. - Пластиковыми картами я пользуюсь уже 7 лет. Однако банкомат, где я обычно снимаю деньги, выдать хоть какую-то сумму тоже \"отказался\". Позвонила в банк, но там мне ответили, что денег на карте у меня нет. Якобы я их сняла ночью. Причем \"подходила\" к банкомату несколько раз. То, что я приехала из другого города только сегодня и просто физически не смогла бы совершить эту операцию, сотрудников банка не впечатлило.
В итоге женщина обратилась к руководству банка в Москве, благо именно в этом городе находилась. Женщине пообещали помочь. Мошенника вскоре увидели на съемке видеокамеры, но денег никто не возвратил, а в Белгород она возвращалась, взяв взаймы у знакомых в Москве.
Виноват ли в этом банк? Вообще-то - нет.
Но как же тогда не стать каждому из нас жертвой мошенничества?
Ведь остаться без денег рискует практически каждый обладатель пластиковой карты.
Мошенники действуют разными методами. Как правило, они устанавливают в банкоматы так называемые скиммеры. Это устройство считывает информацию с магнитной ленты вашей карточки. Пин-код они узнают либо с помощью специальной накладки на клавиатуру (заметить которую практически невозможно), либо с помощью видеокамеры, которая отслеживает движения рук клиента. Скиммер может стоять в любом банкомате на улице. чаще всего речь идет именно о больших городах.Этот \"черный\" бизнес поставлен на поток. Интернет пестрит объявлениями о продаже скиммеров. Вот, например, одно из них: \"Предлагаю комплект оборудования для обмана банкомата. В его входят: скиммер (сканер карт) со всей электроникой и элементами питания; накладка на клавиатуру с электронной начинкой и элементами питания; два зарядных устройства; 4500 карт белого пластика (для изготовления фальшивых карт. - О.С.); а также все необходимое для работы. Цена - 3000 долларов\". Продавец отмечает, что устройство может окупиться за 1 час!
Вот как прокомментировал ситуацию на одном из Интрнет-порталов эксперт:
- И банк, и клиент заинтересованы в сохранности денежных средств, хранящихся на карте. Но банк не обязан возвращать деньги клиенту, с пластиковой карты которого исчезла та или иная сумма, если в этом нет вины самого банка. Положение владельца карты, с которой были похищены деньги, незавидное, но и не тупиковое. В первую очередь необходимо обратиться с заявлением в милицию и незамедлительно сообщить о случившемся в банк. Он может возместить сумму ущерба только при наличии целого ряда доказательств, собрать которые невозможно без взаимодействия с правоохранительными органами. Например, надо еще доказать, что это не ваш знакомый снял деньги с карты. Системы защиты банкоматов постоянно совершенствуются, служба инкассации регулярно осматривает терминалы, но и сами граждане должны быть более осмотрительными. Некоторые, например, пишут пин-код прямо на карте! Или вот был случай. У мужчины исчезли деньги с карты. Позже он рассказал, что никак не мог ее вставить в банкомат, но, применив силу ( !), наконец-то сделал это! Но когда в терминале стоит скиммер, прохождение карты затрудняется. Старайтесь не хранить большие суммы на карте, все-таки это платежная система, а для накопления лучше использовать другие банковские продукты. Если же отказаться от снятия наличных в банкоматах, расположенных на улице или в метро и, по возможности, снимать деньги в банке, то риск возникновения неприятностей значительно снижается. Помимо этого, обратившись в банк, можно установить предельный лимит суммы, которую можно снять с карты за один день и подключить услугу SMS-информирования. Тогда вы будете знать обо всех операциях, происходящих с вашей картой.
26.01.2019
